Eén partij verantwoordelijk. Vijf jaar lang.
Bij de meeste klachten over waterontharders gaat het niet mis met het toestel, maar met de vraag wie er verantwoordelijk is als er iets lekt of stukgaat. Wij leveren, wij installeren en wij lossen het op — je hoeft nooit tussen een fabrikant en een installateur te bemiddelen.
5 jaar op toestel en montage
Op het toestel én op het werk dat wij eraan hebben gedaan. Gaat er binnen die periode iets kapot door een fabricage- of montagefout, dan kost het je niets: geen voorrijkosten, geen arbeidsloon, geen onderdelen.
2 jaar op de elektronica
De besturing en het display vallen onder een aparte termijn van twee jaar, zoals gebruikelijk bij elektronica. Daarna kunnen we losse onderdelen vervangen — je hoeft geen nieuw toestel te kopen.
14 dagen op proef
Bevalt het niet? Dan demonteren we het toestel binnen veertien dagen na installatie kosteloos en herstellen we de oude situatie. Je hoeft geen reden op te geven.
Wat de garantie dekt
- Fabricagefouten aan het toestel, de klep, de harstank en de zoutbak
- Lekkage door de aansluiting die wij hebben gemaakt
- Onderdelen die eerder stukgaan dan je mag verwachten
- Voorrijkosten en arbeidsloon bij een garantieprobleem
- Het opnieuw instellen van het toestel als het na reparatie ontregeld is
Wat er niet onder valt
Eerlijk is eerlijk — dit zijn de uitzonderingen, en ze staan ook in de algemene voorwaarden:
- Ongeschikt zout. Gebruik zouttabletten voor waterontharders met een zuiverheid van 99,8% of hoger. Strooizout of grof keukenzout laat resten achter die de klep beschadigen.
- Bevriezing. Staat het toestel in een kruipruimte of garage, dan moet die vorstvrij zijn.
- Overdruk of waterslag in de leidingen boven de in de handleiding genoemde grenzen.
- Ingrepen door derden. Laat iemand anders eraan sleutelen, dan kunnen we niet meer instaan voor de montage.
- Normale slijtage van verbruiksdelen en, uiteraard, het zout zelf.
- Gevolgschade door omstandigheden buiten onze invloed, zoals een storing in de waterlevering.
Je wettelijke rechten blijven gelden
Wat hier staat is een garantie bovenop de wet, geen vervanging ervan. Als consument heb je altijd recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten (Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek). Die rechten kunnen we niet beperken en dat willen we ook niet. Koop je op afstand, dan geldt daarnaast het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen; onze proefperiode sluit daarop aan.
Hoe je een beroep doet op de garantie
Bel of app ons
Meld wat je ziet of hoort. Veel storingen lossen we telefonisch op — dat scheelt jou een halve dag thuisblijven.
Houd je gegevens bij de hand
Het type toestel en de installatiedatum staan op het kaartje in je meterkast en op je factuur.
We komen langs
Melden vóór 12:00 op een werkdag betekent meestal dat we er de volgende werkdag staan.
Storing melden
Ben je al klant? Bel of app, dan pakken we het direct op.
06 26 64 50 98 WhatsAppGoed om te weten
- Jaarlijks onderhoud is geen voorwaarde voor je garantie
- Bij een huurtoestel zit alles al in de maandprijs
- Verhuizen? We demonteren en herplaatsen het toestel
De volledige voorwaarden lees je in de algemene voorwaarden.
Vragen over garantie
Vervalt mijn garantie als ik geen onderhoudsabonnement neem?
Nee. De garantie van vijf jaar blijft gewoon gelden. We raden jaarlijks onderhoud aan omdat het je zoutverbruik laag houdt en problemen voorkomt, niet omdat we je ergens aan willen binden.
Geldt de garantie ook als ik verhuis?
De garantie zit op het toestel, dus die verhuist mee — mits wij het demonteren en opnieuw aansluiten. Binnen ons werkgebied rekenen we daarvoor alleen de arbeid. Laat je het achter voor de nieuwe bewoner, dan gaat de resterende garantie op diens naam over; geef het even door.
Wat als het toestel over acht jaar stukgaat?
Dan ben je uit de garantie, maar niet uit beeld. Deze toestellen gaan bij normaal gebruik doorgaans vijftien jaar of langer mee, en de meeste onderdelen — klep, hars, elektronica — zijn los te vervangen. Dat is vrijwel altijd goedkoper dan een nieuw toestel.
Ik heb een toestel van een ander merk. Kunnen jullie dat repareren?
Vaak wel. We doen onderhoud en storingsservice aan de meeste gangbare kabinetontharders. Geef het merk en typenummer door (sticker op de zij- of achterkant), dan zeggen we of we je kunnen helpen. Onze garantie geldt dan uiteraard alleen op het werk dat wij doen.
Zekerheid vooraf, geen kleine lettertjes
In je offerte staat precies wat je krijgt, wat het kost en wat eronder valt. Geen aanbetaling: je betaalt pas als alles werkt.