Service

Storingswijzer

Kies wat je merkt. Je ziet de meest voorkomende oorzaken op volgorde van waarschijnlijkheid, met wat je zelf veilig kunt doen. Komt het daar niet uit? Dan bellen we liever één keer te veel dan te weinig.

06 26 64 50 98 Appen

Wat merk je?

Mijn water is weer hard Kalkaanslag komt terug, de was voelt stugger of er staat weer een witte rand in de waterkoker. De zoutbak loopt niet leeg Het zoutniveau zakt al weken niet, of er staat juist veel water in de bak. Het toestel maakt geluid Zoemen, klikken of stromend water, soms midden in de nacht. Er lekt water Een plas onder het toestel, een natte muur of een druppelende koppeling. Er staat een melding op het display Een code, een knipperend lampje of een leeg scherm. Het water smaakt of voelt anders Zilte smaak, glibberig gevoel onder de douche of vlekken die juist toenemen.

Mogelijke oorzaken

Er staat een melding op het display

Een code, een knipperend lampje of een leeg scherm.

1
Begin hier
Het display is leeg

Geen stroom. Het toestel laat dan wel water door, maar regenereert niet meer — je krijgt dus na een tijdje weer hard water.

Wat je kunt doen: Controleer de stekker en de zekering in de meterkast. Zit er een schakelaar tussen die per ongeluk uit is? Werkt het daarna nog niet, bel ons.
2
Na een stroomstoring
De tijd klopt niet meer

Loopt de klok achter, dan regenereert het toestel op het verkeerde moment — bijvoorbeeld midden op de dag.

Wat je kunt doen: De tijd instellen kun je zelf. Op het kaartje van de oplevering staat hoe; weet je het niet meer, bel dan even, dat is zo gepiept.
3
Bel ons
Een foutcode

Codes verschillen per uitvoering en betekenen meestal iets over de klep of de meting.

Wat je kunt doen: Noteer de code precies zoals hij op het scherm staat en bel ons. Met die code weten we vaak meteen wat er aan de hand is en of we een onderdeel mee moeten nemen.

Komt het er niet uit?

Bel of app ons met je adres en wat je hebt geprobeerd. Storing gemeld vóór 12:00 in ons werkgebied? Dan staan we er meestal de volgende werkdag.

06 26 64 50 98 Stuur een appje

Toestel bij ons gekocht? Dan valt dit onder de garantie op toestel én montage.

Voordat je belt

Drie dingen die de helft van de meldingen oplossen

Kijk in de zoutbak. Staan er nog tabletten boven het water? Zo niet: bijvullen tot driekwart.
Duw op het zout. Voelt het als een harde plaat met holte eronder, dan zit er een zoutbrug in. Breek die door.
Controleer de bypass. Staan de hendels in de richting van de leiding, dan loopt het water door het toestel. Dwars = eromheen.

Lukt het daarna nog niet, of twijfel je ergens over? Bel gerust. We lopen het liever even door de telefoon met je door dan dat je met hard water blijft zitten.

Voorkomen

Jaarlijks onderhoud scheelt meldingen

Controle van klep, hars en instellingen
Hygiënische desinfectie van het toestel
Hardheid opnieuw meten en zo nodig bijstellen
Zoutbak schoonmaken zodat er geen brug ontstaat

Meer over onderhoud

Verder kijken

Andere tools

Waterhardheid checken Kijk op postcode hoe hard je kraanwater is. Zoutverbruik berekenen Hoeveel zout hoor je per jaar te gebruiken? Hoe werkt het? Snap je toestel beter en je herkent een storing sneller.