Service

Storingswijzer

Kies wat je merkt. Je ziet de meest voorkomende oorzaken op volgorde van waarschijnlijkheid, met wat je zelf veilig kunt doen. Komt het daar niet uit? Dan bellen we liever één keer te veel dan te weinig.

06 26 64 50 98 Appen

Wat merk je?

Mijn water is weer hard Kalkaanslag komt terug, de was voelt stugger of er staat weer een witte rand in de waterkoker. De zoutbak loopt niet leeg Het zoutniveau zakt al weken niet, of er staat juist veel water in de bak. Het toestel maakt geluid Zoemen, klikken of stromend water, soms midden in de nacht. Er lekt water Een plas onder het toestel, een natte muur of een druppelende koppeling. Er staat een melding op het display Een code, een knipperend lampje of een leeg scherm. Het water smaakt of voelt anders Zilte smaak, glibberig gevoel onder de douche of vlekken die juist toenemen.

Mogelijke oorzaken

De zoutbak loopt niet leeg

Het zoutniveau zakt al weken niet, of er staat juist veel water in de bak.

1
Waarschijnlijk
Het toestel regenereert niet meer

Een volumegestuurd toestel spoelt pas als je genoeg water hebt verbruikt. Gebeurt dat weken niet, dan klopt er iets niet met de meting of de besturing.

Wat je kunt doen: Kijk of het display nog werkt en of de tijd klopt. Is het display leeg, controleer dan de stekker en de zekering. Blijft het stil: bel ons.
2
Let op
Er staat te veel water in de zoutbak

Een laagje water onder het zout is normaal. Staat het water hoger dan het zout, dan is er iets mis met het afvoeren van de pekel.

Wat je kunt doen: Dit hoort niet en kan tot overlopen leiden. Zet het toestel op bypass en bel ons — dit lossen we onder garantie op.
3
Geen storing
Je verbruikt gewoon weinig water

Alleen wonen, veel op reis of een vakantiewoning: dan kan het kloppen dat er maandenlang weinig zout weggaat.

Wat je kunt doen: Niets doen. Wel goed: ververs het zout minstens één keer per jaar zodat het niet aankoekt, en laat het toestel bij lange leegstand een keer handmatig regenereren.

Komt het er niet uit?

Bel of app ons met je adres en wat je hebt geprobeerd. Storing gemeld vóór 12:00 in ons werkgebied? Dan staan we er meestal de volgende werkdag.

06 26 64 50 98 Stuur een appje

Toestel bij ons gekocht? Dan valt dit onder de garantie op toestel én montage.

Voordat je belt

Drie dingen die de helft van de meldingen oplossen

Kijk in de zoutbak. Staan er nog tabletten boven het water? Zo niet: bijvullen tot driekwart.
Duw op het zout. Voelt het als een harde plaat met holte eronder, dan zit er een zoutbrug in. Breek die door.
Controleer de bypass. Staan de hendels in de richting van de leiding, dan loopt het water door het toestel. Dwars = eromheen.

Lukt het daarna nog niet, of twijfel je ergens over? Bel gerust. We lopen het liever even door de telefoon met je door dan dat je met hard water blijft zitten.

Voorkomen

Jaarlijks onderhoud scheelt meldingen

Controle van klep, hars en instellingen
Hygiënische desinfectie van het toestel
Hardheid opnieuw meten en zo nodig bijstellen
Zoutbak schoonmaken zodat er geen brug ontstaat

Meer over onderhoud

Verder kijken

Andere tools

Waterhardheid checken Kijk op postcode hoe hard je kraanwater is. Zoutverbruik berekenen Hoeveel zout hoor je per jaar te gebruiken? Hoe werkt het? Snap je toestel beter en je herkent een storing sneller.